La Consejería de Justicia agiliza la atención al ciudadano
La Consejería de Justicia, Administración Local y Función Pública ha dado un paso significativo en la mejora de la atención a los ciudadanos al aprobar la nueva Carta de Servicios para sus Delegaciones Territoriales. Este documento establece un compromiso claro: garantizar una respuesta en un plazo máximo de tres días para consultas relacionadas con la Justicia Gratuita, el Registro de Asociaciones y la expedición de certificados pertinentes.
La Carta de Servicios, que fue publicada esta semana en el BOJA, resalta el principio de buena administración consagrado en el Estatuto de Autonomía. Con esta iniciativa, las Delegaciones Territoriales buscan posicionarse como una administración pública innovadora y accesible, comprometida con las necesidades de la sociedad. Esto se logrará a través de una gestión organizada, el uso de nuevas tecnologías y la implicación activa de los profesionales del sector.
Compromisos con la ciudadanía y mecanismos de seguimiento
A través del nuevo documento, las Delegaciones Territoriales asumen importantes compromisos con diversos sectores, incluyendo a las asociaciones sin ánimo de lucro, los colegios profesionales de Abogacía y Procura, así como los órganos judiciales y fiscales en temas relacionados con la Justicia Gratuita y el acceso a bolsas de trabajo temporales e interinas en la Administración de Justicia.
Para asegurar el cumplimiento de estos compromisos, se elaborará un Informe de Seguimiento Anual. Este informe incluirá indicadores específicos, los resultados obtenidos cada año y su evolución. Además, estará sujeto a revisión por parte de la Inspección General de Servicios de la Junta de Andalucía.
Acceso a información y canales para sugerencias
Los ciudadanos podrán consultar toda la información relacionada con la Carta de Servicios en un portal dedicado que reúne documentos similares provenientes de diferentes organismos de la Junta. Este portal está disponible en https://www.juntadeandalucia.es/servicios/tramites/atencion-ciudadania/cartas-servicio.html. También se podrá acceder a través de las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro, así como mediante los teléfonos y correos electrónicos disponibles en las ocho Delegaciones Territoriales.
A fin de fomentar una mejora continua en la prestación del servicio, los usuarios tendrán acceso al Libro de Sugerencias y Reclamaciones disponible tanto en las Oficinas como online en https://www.juntadeandalucia.es/lsr. Se habilitarán también canales adicionales para recibir sugerencias a través del correo postal y electrónico dirigido a las Delegaciones Territoriales.
Preguntas sobre la noticia
¿Qué es la Carta de Servicios aprobada por la Consejería de Justicia?
La Carta de Servicios es un documento que establece compromisos de atención al ciudadano en las Delegaciones Territoriales de Justicia, incluyendo un plazo máximo de tres días para responder consultas sobre Justicia Gratuita y el Registro de Asociaciones.
¿Cuáles son los plazos establecidos para las respuestas a consultas?
Se fija un plazo máximo de tres días para contestar consultas relacionadas con Justicia Gratuita, el Registro de Asociaciones y la expedición de certificados de registro.
¿Cómo se medirá el cumplimiento de los compromisos adquiridos?
Se elaborará un Informe de Seguimiento Anual que incluirá indicadores, valores logrados en cada ejercicio y su evolución. También se someterán a la Inspección General de Servicios de la Junta de Andalucía.
¿Dónde puede consultar la ciudadanía la información sobre la Carta de Servicios?
La información estará disponible en el portal web que recopila estos documentos, así como en las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro y a través de las redes sociales institucionales de la Junta.
¿Qué recursos están disponibles para colaborar en la mejora del servicio?
Los usuarios pueden utilizar el Libro de Sugerencias y Reclamaciones, disponible en las Oficinas de Apoyo, así como los correos postales y electrónicos de las Delegaciones Territoriales.
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