Starbucks ha decidido cambiar su política sobre el uso de baños, exigiendo a los clientes realizar una compra para acceder a sus instalaciones. Esta nueva medida, que entrará en vigor el 27 de enero, busca priorizar a los consumidores que pagan y se implementará en más de 10,000 locales en América del Norte. La decisión responde a preocupaciones de seguridad y busca alinearse con prácticas comunes en otros minoristas. La cadena había adoptado anteriormente una política de "baños abiertos" tras un incidente polémico en 2018, pero ahora enfrenta el reto de equilibrar la accesibilidad con la seguridad en sus establecimientos. Para más detalles, visita el enlace.
La reconocida cadena de cafeterías estadounidense Starbucks ha decidido revertir su política de puertas abiertas, que permitía a cualquier persona ingresar a sus locales sin necesidad de realizar una compra. A partir del 27 de enero, la compañía exigirá que los visitantes efectúen al menos una compra si desean permanecer en sus establecimientos o utilizar sus baños.
En un comunicado emitido durante el programa ‘Good Morning America’ de ABC News, la portavoz de Starbucks, Jaci Anderson, explicó que este cambio tiene como objetivo "priorizar" a los clientes que realizan compras. "Queremos que todos se sientan bienvenidos y cómodos en nuestras tiendas", afirmó Anderson, quien también destacó que muchas otras cadenas minoristas ya aplican políticas similares.
Anderson añadió que esta medida es un "paso práctico" para asegurar que aquellos que desean disfrutar de las instalaciones lo hagan en un ambiente donde se respete el consumo. El nuevo código de conducta, que se implementará en más de 10,000 locales en América del Norte, prohibirá comportamientos como la discriminación y el acoso, así como el consumo de alcohol fuera de las cafeterías y el uso de drogas. Además, se establece que el personal tiene la autoridad para solicitar a quienes no cumplan con estas normas que abandonen el establecimiento.
Esta decisión marca un cambio significativo respecto a la política de puertas abiertas instaurada en 2018, tras un incidente en Filadelfia donde dos hombres afroamericanos fueron arrestados por no haber realizado una compra mientras esperaban a un colega. Este evento provocó una reacción negativa hacia la empresa y llevó a Starbucks a permitir el acceso libre a sus baños.
A pesar del intento por ofrecer un espacio inclusivo, ya en 2022, el entonces director ejecutivo interino Howard Schultz había expresado preocupaciones sobre la seguridad relacionadas con esta política. Starbucks representa lo que se conoce como un "tercer lugar", un espacio social distinto del hogar o del trabajo. Sin embargo, la disminución de estos espacios interactivos ha sido evidente en Estados Unidos y su impacto continúa creciendo.
En este contexto, los minoristas enfrentan un dilema: mientras buscan implementar nuevas reglas para mantener la seguridad y comodidad dentro de sus locales, también deben lidiar con la escasez generalizada de baños públicos en el país.
| Cifra | Descripción |
|---|---|
| 27 de enero | Fecha de implementación del cambio en la política. |
| 10,000 | Número de locales afectados en América del Norte. |
| 2018 | Año en que se implementó la política de puertas abiertas. |
| 2022 | Año en que se mencionaron problemas de seguridad con la política. |